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ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO


Modalidad TELEFORMACIÓN. Aprende desde casa, a tu ritmo y con acceso a materiales de calidad, sin necesidad de desplazamientos. Inscripciones abiertas INICIO FEBRERO 2025. Plazas limitadas, no te quedes sin la tuya.
por Alpe Formación
500 Horas
0 Lecciones
0 Alumnos

Este curso esta subvencionado por el Gobierno de Cantabria con cargo a los fondos recibidos del Ministerio de Educación y Formación Profesional⁣

LOGOTIPOS CERTIFICADOS OFICIALES DESEMPLEADOS


Modalidad: TELEFORMACIÓN Aprende desde casa, a tu ritmo y con acceso a materiales de calidad, sin necesidad de desplazamientos.
40 Horas de Prácticas Profesionales No Laborales
Inicio: 6 FEBRERO 2025
Fin: 12/06/2024
Horario: TARDES DE 13:00 a 17:00

Dirigido a:

Este curso está dirigido a personas que buscan mejorar su perfil profesional en un área clave para empresas de todos los sectores. Es ideal para aquellos que desean obtener una certificación oficial y mejorar sus oportunidades laborales, adquiriendo competencias en comunicación, resolución de conflictos y gestión de clientes.

Competencia General: Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

¿Qué Aprenderás?:

Durante este curso, desarrollarás habilidades esenciales para una atención al cliente excepcional:

  • Habilidades de Comunicación Efectiva: Técnicas avanzadas para interactuar de manera profesional y eficiente con clientes y usuarios.
  • Gestión de Reclamaciones y Resolución de Conflictos: Estrategias prácticas para manejar situaciones difíciles y mejorar la satisfacción del cliente.
  • Fidelización de Clientes: Métodos para construir relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.
  • Normativa sobre Protección al Consumidor: Conocimientos actualizados sobre leyes y derechos aplicables.
  • Atención Multicanal: Uso de herramientas tecnológicas y canales digitales para ofrecer un servicio de calidad.

Características del Curso:

El curso, totalmente subvencionado, te ofrece la posibilidad de aprender a través de teleformación, comenzando en febrero de 2025. Está diseñado para equiparte con las herramientas necesarias para convertir tu vocación en una profesión con alta demanda.

Salidas Profesionales Tras Completar el Curso

Encargados/as del área de atención al cliente en comercios:

  • Funciones: Supervisan y coordinan las actividades del personal de atención al cliente en establecimientos comerciales. Son responsables de garantizar un servicio al cliente de alta calidad, gestionando consultas, quejas y proporcionando información sobre productos y servicios.
  • Habilidades clave: Comunicación efectiva, liderazgo, y habilidades interpersonales.
  • Ámbitos de empleo: Supermercados, tiendas de retail, centros comerciales, y otros negocios que requieren interacción directa con el cliente.

Empleados/as administrativos con tareas de atención al público:

  • Funciones: Realizan tareas administrativas y de soporte en oficinas, pero también gestionan la atención al público, proporcionando información y asistencia a los clientes y visitantes.
  • Habilidades clave: Organización, atención al detalle y manejo de herramientas ofimáticas.
  • Ámbitos de empleo: Oficinas de servicios gubernamentales, empresas privadas, y organizaciones no gubernamentales.

Técnicos/as en consumo:

  • Funciones: Trabajan en entidades dedicadas a la defensa y protección del consumidor, gestionando y respondiendo a consultas, quejas y reclamaciones relacionadas con los derechos de los consumidores.
  • Habilidades clave: Conocimiento de la normativa de consumo, capacidad analítica y habilidades de negociación.
  • Ámbitos de empleo: Organismos públicos de defensa del consumidor, asociaciones de consumidores y empresas privadas con departamentos de atención al consumidor.

Técnico/a de información/atención al cliente en empresas:

  • Funciones: Proporcionan información sobre productos y servicios de la empresa, gestionan reclamaciones y mantienen la satisfacción del cliente en niveles óptimos.
  • Habilidades clave: Habilidades comunicativas, capacidad para resolver problemas y conocimiento del producto o servicio.
  • Ámbitos de empleo: Empresas de telecomunicaciones, servicios financieros, y otras industrias que ofrecen productos y servicios a consumidores.

Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas:

  • Funciones: Ofrecen asesoramiento y apoyo a los consumidores sobre sus derechos, ayudando en la gestión de reclamaciones y promoviendo la educación en consumo.
  • Habilidades clave: Conocimientos legales específicos sobre derechos del consumidor, habilidades de comunicación y capacidad para manejar conflictos.
  • Ámbitos de empleo: Oficinas municipales, autonómicas o nacionales de información al consumidor.

Técnico/a en consumo en las cooperativas de consumo:

  • Funciones: Supervisan y aseguran que las prácticas comerciales y los productos ofrecidos cumplen con los estándares éticos y legales de protección al consumidor.
  • Habilidades clave: Comprensión de la normativa aplicable al sector, habilidades de supervisión y un fuerte sentido ético.
  • Ámbitos de empleo: Cooperativas de consumidores y otras organizaciones similares que promueven el comercio justo y responsable.



Ámbito profesional:

El ámbito profesional para un titulado en desarrollo de aplicaciones web es amplio y variado, incluyendo:

  • Desarrollo y mantenimiento de sitios web: Creación y gestión de sitios web corporativos, blogs, portales de e-commerce y más.
  • Desarrollo de aplicaciones específicas: Trabajo en aplicaciones destinadas a mejorar procesos empresariales o proporcionar servicios específicos en línea.
  • Soporte técnico y gestión de infraestructuras web: Mantenimiento de la infraestructura tecnológica necesaria para el buen funcionamiento de aplicaciones y sitios web.
  • Consultoría tecnológica: Asesoramiento a empresas sobre cómo mejorar su presencia en línea y optimizar sus plataformas digitales para un mejor rendimiento y seguridad.

Sectores productivos:

Tecnología y Comunicaciones: Este es el sector más directamente relacionado, donde las habilidades adquiridas son esenciales para el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones y sitios web.

Servicios Empresariales: Las empresas de consultoría y servicios tecnológicos también buscan profesionales capaces de desarrollar soluciones web a medida para sus clientes.

Comercio Electrónico: El e-commerce se beneficia directamente de profesionales que pueden crear y optimizar plataformas de venta en línea.

Educación y Formación: Las instituciones educativas necesitan desarrolladores web para crear plataformas de e-learning y otros recursos educativos digitales.

Medios de Comunicación y Entretenimiento: Las empresas de medios necesitan desarrolladores para gestionar y mejorar sus plataformas de contenido digital.

Sector Público: Los gobiernos y las administraciones públicas necesitan profesionales que puedan desarrollar y gestionar sus plataformas y servicios en línea para mejorar la accesibilidad y eficiencia de los servicios públicos.

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario (150 horas)

  • UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor (60 horas): Desarrolla habilidades para gestionar efectivamente la atención al cliente, incluyendo técnicas de comunicación y tratamiento de quejas y reclamaciones.
  • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (60 horas): Enseña métodos para proporcionar información clara y precisa al cliente, así como técnicas para mejorar la calidad del servicio al cliente.

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (150 horas)

  • UF0038 (no especificada en la ficha, se asume por consistencia con estructura de módulo/formativa): Centrado en técnicas avanzadas para manejar y resolver quejas y reclamaciones, enfocándose en la fidelización y satisfacción del cliente.

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (180 horas)

  • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas): Aborda la creación y mantenimiento de sistemas de información que apoyan la gestión del consumo y la atención al cliente.
  • UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas): Proporciona habilidades para elaborar y gestionar documentación relacionada con la atención al consumidor, incluyendo el manejo de informes y la documentación de reclamaciones y procesos.

MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)

  • UF0039 (no especificada en la ficha, se asume por consistencia con estructura de módulo/formativa): Desarrolla competencias lingüísticas en inglés para comunicarse efectivamente en situaciones comerciales, tanto en forma oral como escrita.

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales (40 horas)

  • Práctica en un entorno real de trabajo donde los alumnos pueden aplicar los conocimientos adquiridos en los módulos teóricos, mejorando así su preparación para el mercado laboral.

¡Da el Primer Paso hacia Tu Futuro Hoy!

No dejes pasar la oportunidad de convertirte en un profesional altamente cualificado en el sector de las tecnologías web. Con las habilidades que adquirirás en Alpe Formación, estarás listo para enfrentar los retos de un mundo digital en constante evolución. ¡Inscríbete ahora y asegura tu plaza en el futuro de la tecnología!


Para más información visita nuestra página de contacto o llámanos al 942 22 89 09

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