Objetivo General:
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Código: 2024/03/0291/0004 ADGD050PO
20 Horas Teleformación
Fecha Inicio: primer trimestre 2025
Fecha Fin: primer trimestre 2025
Centro de impartición: Alpe Formación. Pje. de Peña, 1, 39008 Santander, Cantabria
Breve Introducción
El correcto manejo de quejas y reclamaciones es clave para mejorar la calidad del servicio y fidelizar clientes. Este curso te proporcionará herramientas y estrategias para identificar, analizar y gestionar reclamaciones, optimizando el proceso de atención y respuesta en cualquier organización.
Dirigido a
Este curso está dirigido a:
- Profesionales de atención al cliente y servicio postventa.
- Personal administrativo y de gestión comercial.
- Empresas y autónomos que deseen mejorar su servicio al cliente.
- Cualquier persona interesada en la mejora de la atención al consumidor.
Competencia General
El objetivo del curso es distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información recibida para realizar un adecuado seguimiento y control de calidad en la atención al cliente.
¿Por qué elegir este curso?
- Gratuito: Formación 100% subvencionada sin coste para el alumno.
- Optimización del servicio al cliente: Aprende a gestionar quejas y reclamaciones de forma eficiente.
- Mejora de la reputación empresarial: Reduce conflictos y mejora la percepción del cliente.
- Modalidad flexible: Disponible en modalidad presencial y teleformación.
Salidas Profesionales Tras Completar el Curso
Este curso capacita a los participantes para desempeñar funciones clave en la gestión de reclamaciones y la mejora del servicio al cliente en:
- Departamentos de atención al cliente y calidad.
- Empresas de servicios y comercio.
- Gestión administrativa en el sector público y privado.
Relación de módulos formativos y de unidades formativas
El curso está estructurado en tres módulos, que abarcan los aspectos esenciales para una gestión eficaz de quejas y reclamaciones.
Módulo 1: Gestión de Quejas y Reclamaciones
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
- 1.5.1. Por teléfono.
- 1.5.2. Por escrito.
- 1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
Módulo 2: Desarrollo de un Sistema Eficaz de Gestión de Reclamaciones
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
Módulo 3: Sondeos de Mejoras
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para optimizar la gestión de quejas y mejorar la calidad del servicio en cualquier empresa o institución.
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