Objetivo General:
Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.
Código: 2024/03/0245/0008 ADGG017PO
50 Horas Teleformación
Fecha Inicio: marzo 2025
Fecha Fin: Por confirmar
Centro de impartición: Alpe Formación. Pje. de Peña, 1, 39008 Santander, Cantabria
Breve Introducción
En la era digital, las empresas deben adaptarse a las nuevas tecnologías para captar y fidelizar clientes. Este curso te permitirá comprender las características del cliente 2.0 y desarrollar estrategias de comunicación efectivas a través de herramientas TIC, gamificación y análisis de datos, optimizando la acción comercial y la experiencia del usuario.
Dirigido a
Este curso está dirigido a:
- Profesionales del ámbito comercial, marketing y ventas que deseen aplicar estrategias digitales innovadoras.
- Responsables de fidelización y experiencia del cliente en empresas de cualquier sector.
- Personas interesadas en el uso de gamificación y herramientas digitales para mejorar la captación y retención de clientes.
- Emprendedores que buscan implementar nuevas estrategias de interacción digital con sus clientes.
Competencia General
El objetivo del curso es comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 y, a partir de esta comprensión, elaborar estrategias de comunicación efectivas basadas en las nuevas tecnologías para mejorar la fidelización y optimizar la acción comercial.
¿Por qué elegir este curso?
- Gratuito: Formación 100% subvencionada sin coste para el alumno.
- Tendencias digitales: Aprende sobre CRM, Business Intelligence y gamificación móvil.
- Aplicación práctica: Enfoque orientado a resultados comerciales y fidelización del cliente.
- Modalidad flexible: Se imparte en modalidad presencial y teleformación.
Salidas Profesionales Tras Completar el Curso
Este curso capacita a los participantes para aplicar sus conocimientos en distintos ámbitos laborales, como:
- Especialista en fidelización y experiencia del cliente.
- Gestor/a de CRM y Business Intelligence.
- Responsable de estrategia digital y marketing online.
- Consultor/a en gamificación y engagement digital.
Relación de módulos formativos y de unidades formativas
El curso está estructurado en seis unidades temáticas, cubriendo todos los aspectos clave del desarrollo TIC para la fidelización y la acción comercial.
1. Modelos Comerciales para la Nueva Era
1.1. Mercado.
1.2. Competencia.
1.3. Clientes.
1.4. Propuesta de Valor.
1.5. Cambios, transformación, creatividad y desarrollo.
1.6. Estrategias de canal y las nuevas tecnologías.
2. CRM (Customer Relationship Management)
3. Business Intelligence
4. La Ubicuidad
4.1. Mobility.
4.2. Gamificación móvil.
5. Soporte y Mantenimiento
6. Escucha Activa: Redes Sociales
📌 Incluye contenidos prácticos en cada una de las unidades para aplicar los conocimientos en escenarios reales.
Este curso te permitirá mejorar la fidelización de clientes y optimizar la acción comercial mediante el uso de tecnologías digitales y estrategias innovadoras.
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Más información e inscripciones: completa el formulario en esta página o contacta a través de los siguientes medios:
📲 WhatsApp: 675 69 85 23
📞 Teléfono: 942 22 89 09
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