Objetivo General:
Estructurar y desarrollar las funciones de tutoría en la empresa durante la formación práctica en centros de trabajo, de acuerdo a lo establecido en la normativa de Formación Profesional, utilizando las metodologías e instrumentos pedagógicos adecuados.
Código: 2024/03/0141/0019 SSCG076PO
20 Horas Teleformación
Fecha Inicio: primer trimestre 2025
Fecha Fin: primer trimestre 2025
Centro de impartición: Alpe Formación. Pje. de Peña, 1, 39008 Santander, Cantabria
Breve Introducción
Una correcta gestión de quejas y reclamaciones es clave para mejorar la atención al cliente y la reputación empresarial. Este curso te proporcionará los conocimientos necesarios para tramitar reclamaciones y quejas en las empresas, gestionar hojas de reclamaciones, arbitraje y procedimientos judiciales, garantizando un servicio de calidad y cumpliendo con la normativa vigente.
Dirigido a
Este curso está dirigido a:
- Profesionales de atención al cliente y servicio postventa.
- Administrativos en empresas privadas y organismos públicos.
- Personal de entidades financieras y comerciales.
- Cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades en la gestión de quejas y reclamaciones.
Competencia General
El objetivo del curso es adquirir los conocimientos necesarios para gestionar correctamente las reclamaciones y quejas en el ámbito empresarial, incluyendo su tratamiento en hojas de reclamaciones, arbitraje y procedimientos judiciales.
¿Por qué elegir este curso?
- Gratuito: Formación 100% subvencionada sin coste para el alumno.
- Mejora en la gestión del cliente: Aprende estrategias efectivas para manejar reclamaciones y objeciones.
- Seguridad jurídica: Conoce el marco legal y las opciones de resolución de conflictos.
- Modalidad flexible: Disponible en modalidad presencial y teleformación.
Salidas Profesionales Tras Completar el Curso
Este curso capacita a los participantes para desempeñar funciones clave en la gestión de reclamaciones y mejora del servicio al cliente en:
- Departamentos de atención al cliente y calidad.
- Empresas de servicios y comercio.
- Administración pública y entidades financieras.
Relación de módulos formativos y de unidades formativas
El curso está estructurado en un único módulo que abarca todos los aspectos esenciales en la gestión de quejas y reclamaciones.
Módulo 1: La Empresa como Agente Formativo (5 horas)
- La formación profesional para el empleo: marco de referencia.
- Los certificados de profesionalidad y el módulo de formación práctica en centros de trabajo.
- Los contratos de formación y aprendizaje.
- Las ventajas de la formación en la empresa.
Módulo 2: Funciones de Tutoría en la Empresa (4 horas)
- Concepto y competencias del tutor de empresa.
- Diferencias entre tutor de empresa y tutor de formación.
- Funciones del tutor de empresa.
- Principales características del trabajador y su adaptación al aprendizaje.
- Principios metodológicos.
- Clima de aprendizaje positivo.
- Seguridad y prevención de riesgos laborales: aplicación de los protocolos de seguridad.
Módulo 3: Planificación, Desarrollo y Ejecución de las Acciones de Tutorización (8 horas)
- Planificación de una acción de tutorización y gestión de los recursos humanos y materiales.
- Recursos didácticos y estrategias de tutorización.
- Seguimiento del desarrollo de la programación.
- La comunicación interpersonal entre el tutor de empresa, el alumnado y el centro de formación.
- Habilidades sociales y personales: comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, resolución de problemas y gestión de conflictos.
Módulo 4: Evaluación de las Acciones de Tutorización (8 horas)
- Pautas y herramientas de evaluación inicial, continua y final.
- Instrumentos de evaluación: diseño y aplicación.
- Métodos de elaboración del informe sobre el seguimiento del desempeño en el puesto de trabajo y los resultados de aprendizaje.
Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para optimizar la gestión de quejas y mejorar la calidad del servicio en cualquier empresa o institución.
¡Inscríbete gratis y mejora la experiencia del cliente en tu empresa! 📞💼
Más información e inscripciones: completa el formulario en esta página o contacta a través de los siguientes medios:
📲 WhatsApp: 675 69 85 23
📞 Teléfono: 942 22 89 09
📧 Correo: alpe@alpeformacion.es
🌐 alpeformacion.es
