E-BUSINESS: DESARROLLO DE NEGOCIO ONLINE

PROGRAMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO.

• Elementos fundamentales del comercio electrónico. Modalidades.

  • Introducción.

  • Los tres niveles del comercio electrónico.

  • Ventajas e inconvenientes del e-commerce.

  • Categorías de comercio electrónico según el tipo de vendedor y comprador.

  • Etapas en el desarrollo del comercio electrónico.

• Los mercados electrónicos.

  • Componentes del mercado electrónico.

  • Los clientes en los mercados electrónicos.

  • Los vendedores en los mercados electrónicos.

  • La infraestructura de los mercados electrónicos.

• Oportunidades y retos en el mercado electrónico.

  • La red de la elección individual.

  • El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas.

  • Los anunciantes invierten en el mercado electrónico.

  • Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electrónico.

• Otros servicios en Internet de interés para el comercio electrónico.

EL ESCENARIO TECNOLÓGICO.

• Evolución y servicios en Internet.

  • Servicios de hospedaje web.

  • Modelos de servicios de hospedaje web.

  • Las diferentes necesidades de hospedaje.

    • El pequeño y mediano sitio web.

    • El gran sitio web de tipo empresa.

  • Cuestiones que debemos aclarar antes de tomar una decisión.

• Conectividad.

  • Definición.

  • ISDN o RDSI.

  • DSL.

  • T1 y T3.

  • Portador óptico (OC).

• Intranets y extranets.

  • ¿Qué es una intranet?

  • Aspectos que debemos considerar a la hora de desarrollar una intranet.

  • Aplicación de las intranets para las distintas funciones empresariales.

  • Cuestiones de seguridad.

  • Las extranets. Concepto. Utilidad en el nuevo contexto empresarial.

  • Información a incluir en una extranet.

  • Ejemplo de intranet/extranet.

COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS (B2B).

• El concepto de B2B.

  • Ventajas.

  • Las claves del B2B.

• Tipos de mercados electrónicos B2B.

• Clases de actividades comercializadas en el comercio electrónico B2B.

• Mercados verticales y horizontales.

• La relación en la cadena de suministración (supply chain) en el B2B.

  • Definición.

  • Supply Chain Management (SCM).

  • Beneficios de Internet y el B2B para la cadena de suministro.

• Los e-marketplace.

  • Origen y definición.

  • Concepto.

  • Características generales.

  • Ventajas de participar en un e-marketplace.

  • Clasificación.

  • Ventajas del e-marketplace.

  • Los e-marketplaces privados sell-side (one to many).

  • Los distribuidores y el comercio electrónico B2B.

  • Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement.

  • E-marketplaces públicos (many to many).

  • Casos de éxito.

COMERCIO ELECTRÓNICO DE EMPRESA A CONSUMIDOR.

• El comercio electrónico B2C (business to consumer).

  • Proceso de comercialización de productos on-line.

  • Tamaño y crecimiento del mercado B2C (business to consumer).

  • Modelos de e-tailing.

• Tipos de puntos de venta B2C (business to consumer).

  • Las tiendas virtuales (tiendas electrónicas).

    • Características.

    • Elementos que componen una tienda online.

  • Malls electrónicos.

    • Definición.

    • ¿Generalistas o especializadas?

    • ¿Globales o regionales?

    • ¿Virtuales o click and mortar?

• Los infomediarios.

  • Introducción.

  • Tipos de infomediarios.

  • Utilidad de los infomediarios.

  • Actividades.

  • Modelos de negocio.

  • Ejemplos de infomediarios.

  • Metamediario.

MECANISMOS DE PAGO Y ASPECTOS DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

• Cuestiones generales sobre el pago a través de Internet.

  • El certificado digital.

  • La cuenta de comerciante.

  • Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real.

• Sistemas de pago por Internet.

  • Tarjetas de crédito.

  • Pagos por cheque.

  • Pagos a través del móvil.

  • Otras formas de pago.

• La seguridad en el comercio electrónico.

  • Aspectos generales.

  • Los ataques de denegación de servicio.

  • Defender el sitio web.

    • Líneas de defensa.

    • Cortafuegos.

    • Autentificación y autorización.

    • Contraseña e ID de usuario.

    • Confidencialidad.

    • Supervisión y proactividad.

    • Ejemplos.

  • La seguridad en el caso de las tarjetas de crédito.

MARKETING EN INTERNET.

• Posicionamiento en buscadores.

  • Definición.

  • ¿Cómo actúan los buscadores?

  • Palabras clave (keywords).

    • Características.

    • Titles (Títulos).

    • META description (descripción).

    • URL.

  • HTML body structure.

  • Algunos consejos adicionales.

• Publicidad on-line.

  • Categorías de publicidad on-line.

  • Banners.

  • ¿Cómo se contrata la publicidad on-line?

  • Algunos conceptos relacionados con la publicidad on-line.

  • Ventajas de la publicidad on-line.

• Programas de afiliación.

• E-mail marketing.

• Estrategias off-line.

• Marketing Relacional 2.0.

  • El Marketing Relacional como eje de las ventas.

  • El fin de las estrategias off-line vs. on-line: el marketing integral.

  • Captación y fidelización de clientes en la red.

• El papel de los social media.

  • Concepto de mass media.

  • Categorías de los socials media.

• La Social Media Optimization (SMO).

  • Las 12 reglas del SMO.

  • Blogs.

    • ¿Para qué sirve?

    • Blogs corporativos.

  • Redes sociales.

IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN EL CORREO ELECTRÓNICO.

• La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado.

  • Consideraciones previas.

  • El dilema del paquete pequeño.

  • La función logística en el comercio electrónico.

    • Introducción.

    • Cuestiones a plantearse.

    • La integración del soporte administrativo.

    • Envíos.

    • Cumplimentación de pedidos.

  • Mantener informado al cliente.

  • Modelos de cumplimentación de pedidos.

    • Tipos de modelos.

    • El modelo de pedido a un solo sitio web.

    • El modelo de suministrador (drog-shipping).

    • El modelo de entrega en casa el mismo día.

    • El modelo de proveedor de servicios de cumplimentación.

    • El modelo de cumplimentación en tienda.

• Las soluciones tecnológicas.

  • Sitios web grandes y de clase-empresa.

    • Introducción.

    • Opciones para la plataforma de comercio electrónico.

  • Los sitios web medianos y pequeños.

  • Software para la administración de existencias.

ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

• Protección de datos.

  • Introducción.

  • Antecedentes.

  • Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.

    • Aspectos generales.

    • Ámbito general de aplicación.

    • Reglamento no aplicable.

    • Circunstancias para su aplicación.

    • Ficheros a los que no se aplica.

  • Conceptos básicos.

  • Datos especialmente protegidos.

  • Calidad de los datos.

    • Obligaciones.

    • Consentimiento para el tratamiento de los datos y deber de información.

      • Obtención del consentimiento.

      • Forma de recabar el consentimiento del afectado.

      • Excepciones.

      • Deber de información al interesado.

    • Encargado del tratamiento.

  • Derechos del afectado.

    • Introducción.

    • Condiciones generales para el ejercicio de los derechos.

    • Procedimiento.

    • Ejercicio de los derechos ante el Encargado del tratamiento.

    • Derecho de acceso.

      • Concepto.

      • Coste, plazo e información.

      • Denegación del acceso.

    • Derechos de rectificación y cancelación.

      • Solicitudes y plazos.

      • Denegación de los derechos de rectificación y cancelación.

    • Derecho de oposición.

      • Concepto.

      • Derecho de oposición a las decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado de los datos.

    • Ficheros especiales.

      • Tipos de ficheros especiales.

      • Ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito.

      • Conservación de los datos.

      • Tratamientos para actividades de publicidad y prospección comercial.

    • Excepciones a los derechos de acceso, rectificación y cancelación.

    • Tutela de los derechos.

    • Derecho a indemnización.

• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

  • Introducción.

  • Obligaciones de la LSSI.

  • Infracciones.

  • Sanciones.

  • Medidas de carácter provisional.

  • Multa coercitiva.

  • Prescripción.

• Ley General de Telecomunicaciones.

  • Normas comunitarias.

  • Introducción.

  • Ámbito de aplicación.

  • Simplificación del régimen de acceso al mercado.

  • Evaluación periódica de la competencia en el mercado.

  • Interconexión y acceso.

  • Obligaciones de servicio público.

  • Derechos de ocupación del dominio público y privado.

  • LGT y LOPD.

    • Normas básicas.

    • Regulación.

    • Derechos de los abonados.

• Mecanismos de contratación electrónica.

  • Contratación informática.

  • Partes de un contrato informático.

    • Introducción.

    • Los contratantes.

    • Parte expositiva.

    • Cláusulas o pactos.

    • Los anexos.

  • Tipos de contratos informáticos.

    • Introducción.

    • Por el objeto.

    • Por el negocio jurídico.

  • Tipos de contratos.

  • Conclusiones.

OTROS MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET.

• Principios generales del mobile marketing.

  • Del 1G al 4G: las generaciones de comunicaciones móviles.

  • ¿Cómo funciona una red de telefonía móvil?

  • Ventajas de un ámbito inalámbrico para el e-marketing.

  • Elementos que contribuyen a potenciar el desarrollo del m-marketing.

• M-marketing: principales aplicaciones.

  • Introducción.

  • Banca móvil.

  • Pagos con el móvil.

  • Compras inalámbricas.

  • Publicidad dirigida.

  • Juegos móviles o advergaming.

  • Servicios personalizados.

  • Aplicaciones móviles para B2B.

• Mobile marketing basado en la localización.

  • Geolocalización.

  • Publicidad basada en la localización.

  • Barreras a las soluciones basadas en la localización.

  • La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena de suministración.