F.E.V.S.: SERVICIO DE VIGILANCIA EN CENTROS COMERCIALES
La formación de Vigilancia en Centros Comerciales prepara al profesional para prevenir y actuar ante las principales situaciones de riesgo propias de estos espacios. Incluye técnicas de comunicación, primeros auxilios, intervención ante incendios y procedimientos de patrullaje y control de accesos. Asimismo, fomenta una actuación coordinada con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y una atención adecuada a clientes y usuarios.
BASE NORMATIVA.
Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos: robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo.
Tipos de servicios: control de accesos, rondas interiores, custodia de llaves, central receptora de alarmas.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
Comunicación profesional con clientes: conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación asimétrica profesional/cliente, empatía, asertividad.
Comunicación táctica con emisoras, comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas.
Comunicación con las fuerzas y cuerpos de seguridad: solicitud de presencia policial. Denuncias.
Detenciones hostiles: comunicación táctica, recomendaciones para el control de masas.
Normas de trato con personas con discapacidad.
TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS.
Resucitación cardiopulmonar.
Maniobra de Heimlich.
Epilepsia.
Contención de hemorragias y vendajes.
Manejo básico de desfibriladores.
ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO.
Utilización de extintores, bocas de incendio equipadas e hidratantes.
Orientación en supuestos de escasa visibilidad.
Rescate de personas y arrastres.
Utilización de equipos autónomos de respiración.
Técnicas de evacuación.
PATRULLAJE CON COCHES Y MOTOCICLETAS.
Técnicas de conducción.
Control de vehículos en accesos, viales y aparcamientos.
