HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL.

• La Planificación Comercial.

• Determinar los Objetivos Comerciales.

• Análisis del Mercado.

• Métodos de Predicción de Ventas.

• Segmentación de clientes.

• Distribución de recursos.

• Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.

• Desarrollo del Plan de Acción Comercial.

• Fuentes de captación de clientes.

• Argumentarios de Ventas.

• Preparación de la visita comercial.

• Herramientas de control y medición de la planificación comercial.

PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS.

• Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.

• Reconfiguración: Introducción. Objeciones.

• Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.

• Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.

EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

• ¿Qué es un CRM?

• Beneficios la empresa.

• Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?

• Marketing Relacional y CRM.

• Herramientas del Marketing Relacional.

• Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.

• El CRM y la fidelización de clientes.

• El CRM y el aumento de las ventas.

• El CRM y la calidad del servicio al cliente.

ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE.

• Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.

• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.

• Proceso de asesoramiento comercial a clientes.

• Atención de las necesidades del cliente.

• Incrementar el valor de los clientes actuales.

• La venta cruzada.

• Beneficios de la venta cruzada.

• Cómo enfocar la venta cruzada.

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

• Concepto de fidelización de clientes.

• Los programas de fidelización.

• Ventajas de la fidelización.

• Vinculación de clientes.

• Factores de fidelización.

LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

• La importancia de ser proactivo.

• El esfuerzo continuado.

• La orientación al cliente.

• La imagen que transmitimos al cliente.

• Planificación y optimización de recursos.

• 10 Puntos para ser Proactivos.

• La satisfacción de los clientes.

DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL.

• La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.

• Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.

• Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.

• Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.

• Sindicación de contenidos y podcasting.

• Beneficios del posicionamiento en buscadores.

• Planificación de acciones y campañas.