MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El curso ADGD178PO – Mediación y Resolución de Conflictos ofrece una formación especializada en el ámbito de la mediación y la gestión de conflictos, dentro de la Familia Profesional de Administración y Gestión. A través de esta formación, el alumnado adquirirá los conocimientos y habilidades necesarios para desenvolverse eficazmente en el entorno profesional, identificando las diferentes situaciones de conflicto y aplicando estrategias y técnicas adecuadas para su gestión, mediación y resolución.
LA GESTIÓN DE CONFLICTOS.
El conflicto. Definición y tipos de conflictos.
Componentes del conflicto.
Ciclos del conflicto.
Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación.
EL PROCESO DE MEDIACIÓN.
Ámbitos de aplicación.
Beneficiarios de la mediación.
Ventajas y desventajas de la mediación.
El Mediador.
Funciones y habilidades del mediador.
Requisitos de la mediación.
MODELOS DE MEDIACIÓN.
Modelo tradicional lineal (Harvard).
Modelo transformativo de Bush y Folger.
Modelo circular-narrativo de Sara Cobb.
Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo.
Otros modelos.
ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN.
Fases del proceso y características del proceso.
Técnicas utilizadas en la Mediación.
Análisis y conocimiento de mediación existentes.
Sistemas de recogida de información del proceso de información.
