PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
Formación orientada a conocer y aplicar las principales técnicas de organización y animación del punto de venta a partir del análisis del comportamiento y la psicología del consumidor. Permite comprender los factores que influyen en la decisión de compra y utilizar el espacio, la presentación de los productos y la comunicación comercial para mejorar la experiencia del cliente y favorecer las ventas.
PRINCIPIOS Y CRITERIOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTA.
Criterios comerciales.
Optimización de espacios.
Complementariedad de productos.
LA CONCEPCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO.
Ubicación de los sectores más importantes.
Zonas frías y zonas calientes de un establecimiento.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL PUNTO DE VENTA.
Normas y pautas generales para la determinación de los recursos humanos y materiales en el punto de venta.
PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Cuantitativos: paneles de consumidores, paneles de distribución.
Cualitativos: los geotipos.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA.
Comportamiento racional de compra.
Comportamiento irracional de compra.
