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GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO


por Alpe Formación
Gratuito
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Objetivo General:

la finalidad de este curso de Gestión de la venta y su cobro es organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las
quejas y las reclamaciones de los clientes.

Contenidos:

  1. GESTIÓN COMERCIAL
    1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva
    comercial
    1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
    1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
    1.4. El punto de venta y el merchandising.
    1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
  2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
    2.1. Calidad del servicio al cliente.
    2.2. Perfil del cliente actual.
    2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
    2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
    2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
  3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
    3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
    3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
    3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
    3.4. El lenguaje positivo.
    3.5. Los diferentes estilos de comunicación.
    3.6. Técnicas de negociación.
    3.7. El manejo y la resolución de conflictos.
    3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
    3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
    3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

Si estas interesado en conocer en profundidad el temario de este curso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. También puede visitar nuestra oferta de cursos para Activos Cantabria.

MÁS INFORMACIÓN


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