fbpx

Horario

L - V de 8:30 a 20:30

WhatsApp

675 698 523

Teléfono

942 22 89 09
 

Curso Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia MF1423


logo-alpe-fondo
por Alpe Formación
0 Lecciones
0 Alumnos

Esta actuación está financiada por la Unión Europea, Fondos Next Generation-EU, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España, Componente 20, Inversión 1.

Forma parte del Proyecto “Formación modular destinada al reskilling y upskilling de ocupados y desempleados”, impulsado por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes, a través de La Secretaría General de Formación Profesional, y la Consejería de industria, Empleo, Innovación y Comercio, a través del Servicio Cántabro de Empleo.

Image

Denominación: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia MF1423
Código: 2023/02/0033/0007 – 2023/02/0033/0008
Duración: 45 horas / 45 horas
Inicio:
Fin:
Horario:
Modalidad: se impartirá de forma presencial o a través de impartición de Aula Virtual
Referente de competencia: Esta acción formativa se corresponde con la RP1 y RP6.
Contenidos relacionados con Certificado de Profesionalidad

Contenidos del curso de Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia MF1423:

  1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
  • Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia:
    • – Mayores.
    • – Personas con discapacidad.
    • – Mujeres víctimas de maltratos.
  • – Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia:
    • – Personas con enfermedades mentales graves.
    • – Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral
  • – Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
  • – Proceso de alta en un servicio de teleasistencia:
    • – Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática.
    • – Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: Tipos.
    • – Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.
  • – Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio:
    • – Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio
    • – Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento.
  • – Proceso de clasificación de Agendas:
    • – Agenda de felicitación.
    • – Pruebas de familiarización.
    • – Seguimiento.
    • – Medicación.
    • – Solicitar datos pendientes.
    • – Revisión médica.
    • – Alta hospitalaria.
    • – Seguimiento incidencia técnica.
    • – Agenda fin de ausencia.
    • – Seguimiento expediente /equipo.
    • – Compañía.
  • – Programación de Agendas.

2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

  • – Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
  • – Técnicas de comunicación con personas usuarias:
    • – Tipos de comunicación.
    • – Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.
    • – Tratamiento de la llamada.
  • – Tipologías de alarma.
    • – Por pulsación del terminal.
    • – Por activación de un dispositivo periférico.
  • – Tipologías de llamadas entrantes:
    • – Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos…
    • – Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar…
    • – Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro…
  • – Tipos de actuación y recursos.
    • – Intervención sólo desde el centro de atención.
    • – Movilización recursos de la empresa.
    • – Movilización recursos ajenos a las empresa
    • – Movilización recursos propios del usuario.
  • – Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
    • – Nivel 1: Atención verbal.
    • – Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.
    • – Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
  • – Protocolos de actuación:
    • – De inicio de la comunicación con la persona usuaria.
    • – Ante comunicaciones informativas.
    • – Ante emergencias.
    • – De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.
    • – Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.
    • – Ante mantenimiento preventivo y correctivo.

3 -Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

  • – Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
    • – Tipos de información.
  • – Tipología de llamadas de seguimiento.
  • – Gestión del expediente en la aplicación informática.
    • – Apartados y registros que lo componen.
    • – Códigos de la aplicación informática.
  • – Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
  • – Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
    • – Casos en los que se programa.
    • – Técnicas de programación.
  • – Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
    • – Tipos de informe.
    • – Elementos que lo componen.
    • – Técnicas para la elaboración de los informes.

Becas disponibles para desempleados:

– Transporte: aquellos alumnos que asistan en presencial
– Conciliación
– Discapacidad

Infórmate sin compromiso en el 942 22 89 09 o el correo alpe@alpeformacion.es

Descubre toda la nuestra oferta de cursos para activos y desempleados

Related Courses

MÁS INFORMACIÓN


    De conformidad con lo establecido por las normativas vigentes en materia de protección de datos, los datos personales facilitados voluntariamente por el usuario a través del presente formulario serán tratados por ALPE FORMACION S.L.U. como responsable del tratamiento, con la finalidad permitirle crear una cuenta de usuario para gestionar los diferentes servicios de la web y conservados mientras no solicite su baja en el registro. La base legitimadora será el consentimiento del propio interesado (Artículo 6.1.a del RGPD). No se prevén cesiones o comunicaciones de datos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal dirigiéndose a PASAJE DE PEÑA 1 ENTLO 39008 SANTANDER CANTABRIA o mediante escrito dirigido a alpe@alpeformacion.es, para más información al respecto, puede consultar nuestra política de privacidad en www.alpeformacion.es

    Le informamos que podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado enviando un correo electrónico a la dirección alpe@alpeformacion.es, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Finalmente, le recordamos, su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

    He leído y acepto la política de privacidad
    Autorizo y consiento el envío de comunicaciones comerciales

    Todos los campos son requeridos, excepto la autorización y consentimiento de envío de comunicaciones comerciales..

    Escríbenos
    1
    Hola
    ¿En qué puedo ayudarte?